要账的技巧和线篇 技巧 话术，意思是说话的艺术，以“察颜观色”，“一物百拟”，“用情至深”，“行文诡辩”著称于世。中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围围着话术摊开的。它看似简洁，却包含着做人做事的技巧，安家立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。以下是我整理的要账的技巧和线篇，仅供参考，大家一起来看看吧。 要账的技巧和线、人员交换法 ??总是一副面孔，一个套路，难免工作略显一般。你我了解，彼此适应甚至存在其它问题，致使个别借款人，不按期归还贷款本息。影响了贷款质量，使不良贷款增多，假如如此应考虑人员交换或针对某一问题，选择得力人员专题加以解决或提供帮助。降低不良贷款占用，提高贷款质量。 2、领导出面法 ??详细工作都由领导去做，那是不行能的，也不正确，工作各有分工，职责也不一样。但在现实工作中，确有很多工作出现困难，不好推动时，领导一出面就真的解决了。这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际，深入基层，解决实际问题。从实践中讨论出新的工作方法来，再指导于实践中。清收不良贷款也是如此。 3、组织干预法 ??有些借款人不仅是党员干部，还有很多头衔，政协委员、人大代表、农夫企业家，这个典型、那个模范的等等很多。无论多少个头衔，不管怎么得来的，只要形成不良贷款，理应受到追究。对借款人的上级组织，为其命名的各类上级部门均应发出信函。告之不良贷款事由和归还贷款要求，请求组织干预，必要时应派人员前往商谈，以求问题的解决。 4、信息捕获法 ??信息对各行各业都是不行忽视的重要因素，相对借款人来讲也是如此。尤其是借款人的经济往来信息，产品销售信息，应收帐款信息，资产处置信息等。这些信息必须引起高度重视，亲密关注，发现有利因素，立即实行措施。特殊是多头开户的各家银行帐户，务必搞清查实，一旦发现进帐款项，立即展开工作或依法冻结帐户。制造出收回不良贷款的必要条件。 5、刚柔相济法 ??面对不同脾气秉性的借款人，应当实行各自不同的方法。有吃软不吃硬的，有吃硬不吃软的，这就需要在实践中体会摸索。避其强，攻其弱，采纳刚柔相济法，或先柔后刚或先刚后柔。论情、论理、论法层层深入，使借款人先从观念上转变，愿意归还贷款。然后再进一步开展工作。 6、黑白脸法 ??黑白脸是甲乙清收人员各自扮演不同角色开展清收不良贷款协作工作的表现形式。黑脸以强硬姿态出现，清查帐目、盘点资产，当借款人公开阐明观点，拟将主要资产设备实行拆卸、封存、扣押、拍卖、冻结等手段进行处置。而白脸则应在黑脸与借款人之间奇妙周旋，时而以温和姿态劝说借款人归还贷款避开事态严重，时而与黑脸协商给借款人宽限几天时间。最后与借款人商定出还款时间和还款金额，继而进一步协作清收。 7、分解法 ??父母早年借款，因体弱多病，劳动能力降低，无力归还贷款，或借款人意外损害致残致使贷款形成不良，而且贷款额均不是很大。在这种背景下，应细心讨论其儿女亲属分担贷款问题。首先调查其家庭经济状况，从事工作，收入多少，品德如何，详细分析后择优开展工作。工作要有耐心，要从父母培育儿女的艰辛，对伤残亲属的怜悯心，儿女要有爱心，亲属要有善心，这几方面为切入点。融入感情反复交谈，谈到对方动情、动心，经多次努力，或平均分担或不平均分担，达到意见全都，愿意分担贷款并代为归还贷款。 8、转让法 ??经营项目已经上马，设备已安装调试或进入生产状态，但因某种事先未猜测到的因素，导致生产无法连续进行或生产产品越多亏损越多，或主要经营者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使经营项目不能继续进行。在全面分析各种影响因素确认后，应当立即实行断然措施，不要拖延时间，选择把损失降到最低点的最佳方案。首先应考虑项目整体转让，寻找经营管理能力强，实践阅历丰富的同行业商谈全面接收问题，包括接收不良贷款问题，力争取得好的结果。 9、债权抵顶法 ??经营时间越多，往往形成债权的数额越大，追讨难度也相对加大，也是形成不良贷款的影响因素。对于这种因素清收人员要专心仔细讨论，正确评估对方债务人的还债能力后，应考虑以债权抵顶不良贷款问题，假如可行，应与借款方、借款方债务人三方以书面协议形式加以认可，确保开展工作的合法性和可操作性。但在贷款还清前不行免除借款人的还款义务。 10、化整为零法 ??不良贷款往往是本金归还不了，利息也越欠越多，困难越来越大。在这种情况下，不要单一考虑贷款本息一次归还问题，应当化整为零。视借款人的实际还款能力，每隔一段时间，就还一部分贷款本息，利随本清。签定归还贷款协议书，分步进行。既能维持家庭基本生活，又能逐步归还贷款，直至贷款本息还清。 要账的技巧和线 一、笑里藏刀催款法 债务关系的各方，无论是公民还是经济组织，都必定会形成一种特殊的关系，使债务渗透到“人性”的因素之中。正面因素可以让债务的履行变得容易。“笑里藏刀”的核心是通过与对方的情感沟通，利用所建立的友谊来达到对方还债的目的。 二、瞒天过海催款法 “瞒天过海“的策略运作在于利用对方人性的弱点，故意激发起对方的种种欲望，以虚设的将来作为诱饵来获得让对方还款的结果。 三、浑水摸鱼催款法 浑水摸鱼的策略有意识给对方制造危机，让对方清晰明白如不还钱，对方的危机 而且还会增加。使另一方知道不偿还会给他们带来的损失。 四、对攻上催款法： 顾客拖着不还钱常常抱着“一天拖一天的心理”，并不一定是缺乏偿还能力。假如我们 能够抓住客户的真实心理，懂得理性，动之以情，从自己的内心去触动自己，让对方深刻地熟悉你 在不损害双方感情的前提下顺利地要回货款，这就是“攻心为上”策略的精要。 五：李代桃僵催款法 在对方一旦公司倒闭时，可有效挽回公司损失。要求对方提供第三方担保必须具有固定资产和经济实力的人。假如对方失去了偿还能力，可以向第三方提出索赔。 六：一箭双雕催款法 一箭双雕战略是运用在对方遇到产品销售不畅或外部应收账款过多所造成的资金紧张的情况下，主动帮助对方解决实际问题，通过消化库存或帮助对方收回欠款来还对方欠款。这个战略的关键在于“一箭”，选择最佳的切入点，达到既如数追回欠款，又与债务人建立长期合作关系的“双雕”效应。 七、远交近攻催款法 “远交近攻”策略的运用是针对那些客户陷入三角债陷阱的客户，由于对方的货款回收不准时而导致资金的紧张。针对这种情况，我方主动提出帮助对方收取货款来还对方的欠款。“远交近攻的核心要点是实现债权的转移。将欠款客户的债权转换成我方的债权，以此来偿还我方的货款。在实施”远交近攻“时要尽可能将异地债务转换成同地债务以便于清讨。 八、双重催款法 两家公司的策略都很高超：既帮助对方解决了目前所遇到的重大困难，又有能力有效地收回欠款。假如对方确实由于经营不善而遭受到财务压力，可以通过帮助对方企业改提升管理能力来摆脱目前的逆境。 九、有针对性的催款法 谋略之用，就是抓住对方的软肋威胁对方，既然你不让我好了，你也不要想着要和平。有针对性的策略就是建立在对方完全理解的基础上，选择最有利的时机向对方催款。 十、苦肉计催款法 在遇到“老赖”时，运用了各种催款技巧都很难取得成效，逼不得已使用此招。“苦肉计”就是把自己置于无退路的境地，使对方体会到你不能达到目的不罢手的压力。 要账的技巧和线 催款技巧，催收时一定要明白事情的始末，也需要保留必要的证据，必要时两个人以上在场，遇到对方搪塞时则不要再多说，理性的运用合法的途径进行催款。经典话术，首先表明自己的身份并确定对方的身份，然后说明详细情况让对方准时还款以及说明清晰未准时还款将会产生的后果。催款也是要合法合理的进行，在合理的前提下向欠款方进行催收，比如借款人不愿意还款的话这样说-客服：你好，我是xxx的客服人员，请问你是×××吗？客户：是。客服：你在xxx上的借款目前已经逾期×天，并且已经产生滞纳金（为避开产生滞纳金），信用记录恶化，请你准时处理借款。客户：现在手头紧，还不上。客服：那愧疚，由于没有跟你达成还款协议，后续我方将你的逾期行为上报给相关机构，可能会给你的声誉和信用带来负面影响。 催款时应留意什么？ 第一、催款应该直截了当。催款不是什么见不得人的事，最有效的方式就是有话直说，千万别说对不起或绕弯子。 第二、不要做出过激的行为。催款时受了气再想方法出出气，甚至做出过激的行为，此法不行取。脸皮一旦撕破，对方可能就此赖下去，收款将会越来越难。 要账的技巧和线、主动出击法 ??主动出击法是指责任清收人员主动深入到借款人经营场所了解情况，催收贷款的方法。清收人员应常常深入到自己管辖的客户中讨论实际问题。将客户群体分类排队，在“好、中、差”的类别中突出重点开展工作，本着先易后难，先好后差，先小额后大额，先近程后远程，先重点后一般的工作思路，寻找切入点。坚定信心，反复多次的开展工作，并在所到之处一定要签发催收通知书和办理相关合法手续，以达到管理贷款、提高质量、收回不良贷款的目的。 2、感情投入法 ?对于出现不良贷款的客户，不要一概责备或训斥，不要使用强硬语言，激化冲突，以“依法起诉”相威胁。而首先应以一份怜悯心，倾听对方诉说苦衷与艰辛，困难与挫折。站在借款方的观点，换位思考，分析问题，查找根源，寻找出路。使自己的观点与客户相融合，以获得其怜悯，被对方所接受，在工作交往中融入感情，建立友谊。在此基础上，引导对方适应自己的工作观点，即清收不良贷款的观点，入情入理的细说不良贷款给自己带来的不利影响，这些影响会使诚信遭到破坏，形象受到损坏，伴侣之路越走越窄，经营困难越来越多。如能准时归还贷款，既能表现实力，又能申请再借，既是遵守合同，又是信守承诺，使信用度得到提高。信用度的提高，就是自己的无形资产。通过有利因素和不利因素的分析使之产生怜悯与理解，以达到自己工作之目的。 3、参加核算法 ??贷款管理人员与客户的工作关系，应当是合作的，友好的，知心的。应当常常深入到客户中去，把握客户的经营状况，帮助客户客观分析经营中出现的问题。找出问题的主要原因，使客户能欣然接受，进而参加到经营核算中去。通过真实的会计账目作出进一步讨论，提出增收节支的详细措施，提高客户盈利水平，降低客户的经营成本。并关心客户的措施落实情况，力争取得成效，促进不良贷款的收回。 4、帮助讨债法 ?客户在经营中大多存在应收帐款不能按时收回而且数额越累越大的现象。面对这种现实，清收人员应当正确把握应收帐款的笔数、金额、拖欠时间及对方的基本情况。深入分析、仔细讨论，将应收帐款按易难程度，先后挨次分类排队，按先易后难的基本思路，亲自参加客户去清理应收帐款。清收成果应以归还不良贷款为先，或部分归还贷款，部分用于经营，而后对客户应继续提供帮助，不能放手不管。 5、出谋划策法 ??贷款管理人员，其岗位是重要的，其业务素养和政治素养均应高于一般人员。面对不良贷款，管理人员不能就事论事，要由表层深入里层，由浅入深，寻找切入点，有针对性地帮客户出谋划策。要多支招，支实招，帮助客户弥补管理上的漏洞与不足，订正市场营运过程中的偏差，调整经营方向上的偏离，找到畅通的市场信息渠道，多懂并介绍一些相关的法律知识，以及防止上当受骗的技巧等。通过为客户出谋划策，力求扭转其经营中的困难局面，使不良贷款尽早收回。 6、资金启动法 ??对不良贷款要进行深入实际的调查和专心仔细的分析，从中找出症结的根源，以便对症下药。当认定借款人，人品好，肯吃苦，具有一定的经营能力和管理能力，只因某种原因，如：狂风、雷电、暴雨雪、洪水、火灾、地震等自然灾害，导致生产设施损毁，病虫害、瘟疫快速传播使种养业损失严重。出现上述及其他非常规因素，影响了按期归还贷款本息，在这种情况下，不但不能催要贷款，还应立即实行资金启动法，向受灾受损严重户提供一定数额的新的贷款支持。使其精神上受到鼓舞，经营上得到帮助。尽快恢复生产，恢复经营，走出逆境，进入常规营运轨道。以利于取得较好收益，待时机成熟时，逐步收回不良贷款，使其贷款规模掌握在适当的数额上。 7、借助关系法 ??对借款人的配偶、儿女、亲属、伴侣要进行详细的调查了解，选择出有重要影响力的人物。与其进行接触、交谈、交往，达到融合程度，适时谈其用意，使之理解进而愿意帮助，由有影响力的人单独与借款人谈还款问题和利弊分析，劝其归还贷款，也可以共同与借款人讨论贷款问题，寻找出还款的最佳途径。 8、调解法 ??在拒绝归还贷款和即将依法起诉的冲突相持中，不急于实行依法起诉方法，而应当拓展新的思路，寻找新的方法。村干部、乡镇政府干部、政法民政干部及公安干警等都是应考虑到的因素。利用这些因素充当第三者，以中间立场出现，帮助分析利弊，拉近双方距离，化解冲突，进行有效调解，使借款人在依法诉讼前归还贷款。 9、多方参加法 ??相对于借款人的客观实际，要深入讨论他的薄弱环节。如借款人很好脸面，千方百计掩饰自己，生怕自己欠款的事外露，影响形象。在多次工作无效的情况下，应考虑动员亲朋好友、同学、同事、乡村干部、上级领导多人一同参加其工作，你一言我一语，发起攻势，促使贷款归还。 10、群体进攻法 ??清收人员个人的能力和才智是有限的，但应尽职尽责。面对难点，应当考虑多名催收人员员共同参加工作，深入讨论专心分析，寻找突破口，选择出最佳时机，发起群体进攻，一气呵成，不行间断，直至取得成果。 11、人员交换法 ??总是一副面孔，一个套路，难免工作略显一般。你我了解，彼此适应甚至存在其它问题，致使个别借款人，不按期归还贷款本息。影响了贷款质量，使不良贷款增多，假如如此应考虑人员交换或针对某一问题，选择得力人员专题加以解决或提供帮助。降低不良贷款占用，提高贷款质量。 12、领导出面法 ??详细工作都由领导去做，那是不行能的，也不正确，工作各有分工，职责也不一样。但在现实工作中，确有很多工作出现困难，不好推动时，领导一出面就真的解决了。这就不能不提醒作领导者的要力所能及的深入实际，深入基层，解决实际问题。从实践中讨论出新的工作方法来，再指导于实践中。清收不良贷款也是如此。 13、组织干预法 ??有些借款人不仅是党员干部，还有很多头衔，政协委员、人大代表、农夫企业家，这个典型、那个模范的等等很多。无论多少个头衔，不管怎么得来的，只要形成不良贷款，理应受到追究。对借款人的上级组织，为其命名的各类上级部门均应发出信函。告之不良贷款事由和归还贷款要求，请求组织干预，必要时应派人员前往商谈，以求问题的解决。 14、信息捕获法 ??信息对各行各业都是不行忽视的重要因素，相对借款人来讲也是如此。尤其是借款人的经济往来信息，产品销售信息，应收帐款信息，资产处置信息等。这些信息必须引起高度重视，亲密关注，发现有利因素，立即实行措施。特殊是多头开户的各家银行帐户，务必搞清查实，一旦发现进帐款项，立即展开工作或依法冻结帐户。制造出收回不良贷款的必要条件。 15、刚柔相济法 ??面对不同脾气秉性的借款人，应当实行各自不同的方法。有吃软不吃硬的，有吃硬不吃软的，这就需要在实践中体会摸索。避其强，攻其弱，采纳刚柔相济法，或先柔后刚或先刚后柔。论情、论理、论法层层深入，使借款人先从观念上转变，愿意归还贷款。然后再进一步开展工作。 16、黑白脸法 ??黑白脸是甲乙清收人员各自扮演不同角色开展清收不良贷款协作工作的表现形式。黑脸以强硬姿态出现，清查帐目、盘点资产，当借款人公开阐明观点，拟将主要资产设备实行拆卸、封存、扣押、拍卖、冻结等手段进行处置。而白脸则应在黑脸与借款人之间奇妙周旋，时而以温和姿态劝说借款人归还贷款避开事态严重，时而与黑脸协商给借款人宽限几天时间。最后与借款人商定出还款时间和还款金额，继而进一步协作清收。 17、分解法 ??父母早年借款，因体弱多病，劳动能力降低，无力归还贷款，或借款人意外损害致残致使贷款形成不良，而且贷款额均不是很大。在这种背景下，应细心讨论其儿女亲属分担贷款问题。首先调查其家庭经济状况，从事工作，收入多少，品德如何，详细分析后择优开展工作。工作要有耐心，要从父母培育儿女的艰辛，对伤残亲属的怜悯心，儿女要有爱心，亲属要有善心，这几方面为切入点。融入感情反复交谈，谈到对方动情、动心，经多次努力，或平均分担或不平均分担，达到意见全都，愿意分担贷款并代为归还贷款。 18、转让法 ??经营项目已经上马，设备已安装调试或进入生产状态，但因某种事先未猜测到的因素，导致生产无法连续进行或生产产品越多亏损越多，或主要经营者因病、意外事故、涉嫌犯罪，使经营项目不能继续进行。在全面分析各种影响因素确认后，应当立即实行断然措施，不要拖延时间，选择把损失降到最低点的最佳方案。首先应考虑项目整体转让，寻找经营管理能力强，实践阅历丰富的同行业商谈全面接收问题，包括接收不良贷款问题，力争取得好的结果。 19、债权抵顶法 ??经营时间越多，往往形成债权的数额越大，追讨难度也相对加大，也是形成不良贷款的影响因素。对于这种因素清收人员要专心仔细讨论，正确评估对方债务人的还债能力后，应考虑以债权抵顶不良贷款问题，假如可行，应与借款方、借款方债务人三方以书面协议形式加以认可，确保开展工作的合法性和可操作性。但在贷款还清前不行免除借款人的还款义务。 20、化整为零法 ??不良贷款往往是本金归还不了，利息也越欠越多，困难越来越大。在这种情况下，不要单一考虑贷款本息一次归还问题，应当化整为零。视借款人的实际还款能力，每隔一段时间，就还一部分贷款本息，利随本清。签定归还贷款协议书，分步进行。既能维持家庭基本生活，又能逐步归还贷款，直至贷款本息还清。 21、先本后息法 ??借款人品质不错，能力略差，也能协作信用社工作，就因利息越累越多，陷入逆境，越陷越深，不能自拔。调查认定后，应当对此实行先收本金后收利息的方法。签定协议，分解归还。先收本金使之不再产生利息，从而减轻了借款人的负担。这样对借款人的还款意愿是个激励，对其还款能力是个帮助。给点时间与方法是能够还清不良贷款的。 22、保险收益清偿法 ??凡与信用社有信贷关系的客户，均应动员其参加人身意外损害或其他品种的保险。谁都不愿意发生意外损害，但又谁都无法避开意外事故的发生，如车祸、工伤、自然灾害等。一旦事故发生，将会造成无法想象的损失，包括贷款不能按期归还而形成不良。如参加保险，可以获得一定的补偿，而这种补偿在提前约定的情况下，应优先归还贷款。 23、担保责任追究法 ??为借款人提供担保，其本质意义在于借款人不能按规定期限归还贷款时，担保人承担归还贷款本息的义务，以保证借款合同的全面履行和信贷资金的平安性。然而在现实工作中，重视借款人而轻视担保人的现象较为严重，这是一个误区。贷款一旦形成不良，一定要借款人与担保人一并追究。当借款人不足以归还贷款时，不能忽视对担保人担保责任的追究，直至贷款本息全部还清。 24、抵质押品处执法 ??抵押物品和质押物品，主要以房屋全部权、土地全部权、有价单证、机器设备等为主要内容的物品，作为贷款的保证物品。随着经济的进展，社会的进步，这些内容会不断地增加和变化。但要把握这些内容的核心是评估和变卖处置现值一定要大于贷款本息，评估和变卖处置现值大于贷款本息的差数越大，贷款的平安性越高。当贷款不能按期归还时，一定要准时按合法程序处置抵押质押物品，确保贷款平安。 25、以物抵贷法 ??借款人的经营状况已走向下坡，无力以货币资金归还贷款。经深入调查确认后，要果断地实行措施，不行拖延时间，一旦拖延可能错过有效时机。应立即协商以借款人物品抵顶贷款本息问题。首先应考虑价值大的物品，如土地、使用权、房屋、设备的全部权、出租权或使用权，大宗的产品、商品、材料的全部权或处置权，办公设备、汽车等的全部权和处置权，协商评估作价或由中介机构评估作价后抵顶贷款本息。 26、折扣法 ?当借款人面临多家债权人迅速以各种不同方式发起进攻时，已经出现其资产相继被抵顶债务。如不实行果断措施，将面临一无全部。使贷款受到的是全部损失，即使是法律手段也可能不准时。在这种背景下，应被迫考虑折扣法。以借款人尽可能多的物品，尽可能低的协商评估价格，先抵顶贷款本金，后抵顶贷款利息，能抵顶多少算多少。借款人提出的标准可能会高些或是抵顶贷款本息全部，僵持无果时，适当的退让，可能是明智的，最终的结果可能好些。 27、黑名单公示法 ??人是有尊严的，单位是有形象的，借款方也是如此，我们应敬重他们的尊严与形象。同时也必须强调尊严与形象必须建立在诚信的基础上，失去诚信必定失去尊严与形象。借款方不能按期还本付息，且在多种努力无果的前提下，应当实行黑名单公示法。可在报刊、广播电台、电视台、公共区域大屏播放等多方位周期性公示，施加社会影响，促其归还贷款。贷款本息还清时撤销公示。 28、限制法 ??贷款已超过合同规定的归还期限，多种方法、多种努力已经做到，只是结果不尽人意，这就应当考虑限制法。首先，在本系统停止各种方式的新增贷款。其次，函告本地区其他金融单位，请求对不讲诚信且贷款已经逾期的当事人不予贷款支持。然后函告本地区相关的工商、税务、环保等部门，特殊是党政机关、各种协会及相关组织引起关注并请求提供法律范围内的限制方法。至少应取消各种荣誉称号、获奖资格等，促使贷款归还。 29、公证转执行法 ?根据中华人民共和国民事诉讼法的相关规定，“对公证机关依法给予强制执行效力的债权文书，一方当事人不履行的，对方当事人可以向有管辖权的人民法院申请执行，受申请的人民法院应当执行。”这就削减了一些环节和费用，因此，工作实践中一些单位实行了办理公证以取得具有强制执行效力的债权文书的方法。凡经办理公证的贷款出现不良，经信贷员或公证员催收无效后，可以直接转入执行程序，申请法院执行庭依法强行收回贷款。 30、依法起诉法 ??能够在依法起诉前，使问题得到解决的是最好的选择，既能节省时间，又能节约开支，还不损害感情。但在以下情况下，应重点考虑依法起诉的方法：1、依法保护债权的时间即将超过诉讼时效期。2、以土地、使用权、房屋、机器设备全部权进行抵押并登记的贷款逾期时间较长。3、借款人死亡或失踪。4、反复协商达不成全都。5、需冻结、查封、扣押债务人资产及相关物品时。6、恶意逃废债务。依法起诉相对于其他方法而言，应当是最后的方法，选择此方法要权衡利弊，把握时机，务求诉必胜、胜必有成果。 要账的技巧和线 催收主要分初级催收，中级催收和高级催收三个等级。初级催收主要是对客户进行简洁的信用教育，并进行罚息、滞纳金的说明，中级催收主要与对方展开拉锯战，高级催收主要实行弱点突破和极端高压。 催收思路 1、催收时先了解客户的背景，要循序渐进，刚开头联系客户本人，等待几天，客户若无进展便开头联系客户联系人，给其施压。不要一开头就和客户吵架，这样后续工作不好进展。 2、催收时可多种角色扮演，多站在客户的角度上思考问题，让其感觉我们是在帮客户。 3、催收时应时时跟进，与客户保持联系，可时不时发祝福语给客户，保持一个良性沟通。 4、催收时应留意保持通话的一个效率，详细客户详细分析，多把握客户的心理，抓住客户的痛点。比如客户害怕父母，我们可以逼其父母进行施压，或者害怕法律责任，我们可用法律手段来进行施压等等。 5、应留意几点，我们在催收时应留意我们的专业技能，话术，规律思维，法律知识。 催收技巧 (一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢 如有债务人态度恶劣，其目的在于恐吓催收人员，使催收人员少打或不敢打电话。遇到这种人可实行三次制止原则，第一次提醒对方留意说话方式第二次告知对方双方地位公平第三次将严重警告“对于素养较低的借款人，将会实行其他的方式催收借款”。 (二)催收人员需把握“望闻问切”的本领 望：看资料--职业、年龄、身份、地区差异，据此分出层次类别，分类对待 闻：听-了解对方，识别真假，捕获对方言语间的漏洞 问：点对点的深入了解，针对存疑的地方详细探寻，目的击破谎言，并让客户理亏 切：确认问题点，转变谈判节奏，并确定解决方案。 (三)度的把握 催收最忌讳把话说满，所以把握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地。 (四)懂得合理施压 施压关键是切中债务人的弱点和要害去施压，越是高级催收，越是要找准客户的弱点进行重点攻击。常见的施压，一方面是外部施压，即通过债务人的周边人和周边环境进行施压，一方面是内部施压，让债务人明白不还款会导致严重的后果。 (五)懂一点学心理战术 将债务人的心理进行还原，找出债务人不还款的真实原因和心理动机。 总之，催收工作需催收人员在不卑不亢的基础上，将望闻问切、合理施压、心理还原等奇妙结合，合理适度的沟通以达到回款的目的。 催收常见借口及应答对策 (一)三角债 伴侣欠我钱没还，工程款没有到位等类似的三角债借口。 做法：(1)不要轻易信任单一的还款来源，例如工程款没有到位，债务人不行能只和一家单位做生意，这一家的工程款没收回，肯定也有其他进项。 (2)要求债务人告知其上游债务人的联系方式，只说帮忙催款，看债务人此时的反应。 (二)职业欠款人 该类型欠款人习惯性拖延，没有还款诚意，应该有被多家机构催款的应对阅历。 做法：转变催收节奏，针对职业债务人可不谈还款只谈其他，用谈天的方式谈多个话题，例如深入了解债务人的资产状况等，让职业债务人摸不到脉路，反而达到让对方主动考虑还款或者主动谈还款的目的。 (三)高额负债 多头负债，债台高筑，例如人法网有执行信息，且金额较大并在执行中的债务人。 做法：寻找更多的财产及债务人其他的保留资金，放开的聊，聊的快乐了也许还有回款的可能，无其他方案，正所谓“巧妇难为无米之炊”。 (四)共同借款人相互踢皮球 提供共同借款人，主借款人无还款能力的。 做法：反复告知共同借款人有和主借款人具有同等的还款义务，反复讲解，避开“踢皮球”。 (五)“一哭二闹” 债务人喜欢哭穷，哭穷不成就虚张声势，该客户特点就是一哭二闹。 做法： (1)哭穷。称经济困难，可要求对方提供相关证明，例如低保证明、残疾证、住院证明、医疗费凭证等等，假如可以提供则对方确实经济困难，此时催收人员应该多途径了解其全部收入来源，将全部的收入加总后扣除基本生活费，剩余资金用来还款，照实在困难，可根据实际情况修改还款方案，降低每月的还款金额。 (2)装可怜。且称家人无法代偿，例如称与家人关系不和，需探明债务人所述虚实后方能作出能否让家人代偿的判定 (3)闹。了解债务人申请借款时候提供的信息是否全部真实，如有虚假告知有恶意骗贷的违法行为，打消对方的气焰 (六)助学贷类的催收技巧 教育机构名义上称可给学员推举工作，但学员毕业后教育机构并未履行承诺，导致助学贷债务人及其家人不愿还款。 做法：(1)明确告知家人债务债权关系和买卖关系是分开的，教育机构是学员的选择，贷款是学员为了完成学业而申请的借款，两者并非绑定且为两码事，教育机构不履行承诺不应该成为债务人不还款的理由。 (2)了解债务人现工作单位，告知家人假如不还款将会将此时扩大影响告知债务人现工作单位的同事和领导，由于助学贷的债务人一般都是穷人家的孩子，父母不会为了钱影响孩子的前途，此时一般都会还款。 (七)与大的民间借贷风险案件有关联的企业 例如立人集团等大的民间借贷案件，会关联很多中小企业的经营以及资金的回收。 做法：可以与当地政府机构或者主管机关沟通，寻求解决方案。 (八)躲债 本人或者家人拒接电话。 做法：与第三方(债务人的伴侣、同事、家人、单位、上级机关等)保持持续沟通，告知债务人欠款并希望其代为转告，这些第三方将变相成为了代言人，从而屈于外界的压力迫使债务人还款，来自债务人身边压力往往大于直接电催给债务人造成的压力。 (九)携款潜逃 全家人全部搬走或者移民国外。 做法：通过护照或者公安机构等其他有效的免费第三方途径，猎取更多可能的线索，无其他方案。 (十)主动要求诉讼 要求对其提起诉讼，只有法院判决下来才会还款。 债务人死亡、入狱、或丧失还款能力。 做法：寻求家人代偿：(1)债务人死亡，继续财产的继续人需承担代为还债的义务，还款金额限定在继续财产的价值金额范围内。 (2)假如债务人丧失还款能力，假如借款用途为家庭装修等夫妻共同用款，只要合同签订日期发生在婚姻关系存续期间，则无论之后是否离异，均可要求配偶代偿，否则要求对方提供夫妻双方债务分担协议。 (3)入狱，假如是酒驾或者打架入狱，一般15天即可释放，此时可要求本人自行偿还，假如因赌博或者吸毒等原因入狱，需探知债务人当时借款资金是否是用于赌资或者购买毒品，如是可告知债务人家人债务人已具有诈骗骗贷行为，可要求公安局数罪并罚，此时家人考虑债务人境况，一般会自愿替其代偿。 (十一)本人或联系人不协作 多次挂断电话拒接。 做法：可以接通后，适当的挂断对方一次电话，告知作为债权一方，也会对于债务人或者其联系人不协作的态度而愤怒，并可能因此导致更严重的后果。 (十二)联系人故意包庇 联系人与债务人有联系，为了包庇债务人而不透露实情或者拒不告知。 做法：(1)向联系人诉苦，a.称债务人逾期，必必要和债务人联系上是催收人员的工作，b.出借人对于债务人逾期非常生气，催收人员压力也很大。 (2)与联系人谈天，套取联系人更多的资料，例如联系人的工作单位或者居住地址，为日后催收的同事外访提供便利，找到了联系人就能让其帮忙找到债务人。 (十三)半失联或欲起诉客户 1.半失联：该类客户只有一个或者两个联系人可以接通电话，其他联系方式均失效。 2.拖欠不还致使信贷机构欲提起诉讼的债务人。 做法：针对上述两种客户，猎取资料比谈还款更重要。可以假以重新制定还款方案的方式套取客户资料，当猎取客户工作单位、居住地址等有效信息后，派外访人员找到债务人本人，先谈一次性还款，谈还款不成，查看和了解其全部资产和收入状况后作出决定：a.变更还款方案，b.对债务人提起诉讼。 要账的技巧和线c;
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